How can we help?

Συχνές Ερωτήσεις

Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε? Διαβάστε παρακάτω τις συχνές ερωτήσεις μας για να βρείτε τις απαντήσεις σας.

Γενικά ερωτήματα προϊόντος

Εξακολουθείτε να διαθέτετε organisers μεγέθους Deskfax και ανταλλακτικά;

To organiser δεν είναι πλέον διαθέσιμο. Ωστόσο, έχουμε μια επιλογή από ανταλλακτικά που μπορείτε να αγοράσετε στο gr.filofax.com

Φτιάχνετε ακόμα φωτογραφικά ημερολόγια;

Αυτή η υπηρεσία έχει διακοπεί.

Γιατί άλλαξε ο κωδικός προϊόντος στο ημερολόγιό μου;

Τα δύο πρώτα ψηφία των κωδικών του ημερολογίου μας αντιπροσωπεύουν το έτος. Επομένως, ο κωδικός θα αλλάζει κάθε χρόνο.

Ποια organisers κατασκευάζονται στο Ηνωμένο Βασίλειο;

Η Original συλλογή κατασκευάζεται στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Ποια organiser είναι φτιαγμένα με αληθινό δέρμα;

Τα Norfolk, Finsbury, Lockwood, Malden, Holborn, Nappa, The Original, Classic Croc, Heritage, Chester και Classic Stich Soft είναι κατασκευασμένα με πραγματικό δέρμα.

Από τί συνοδεύεται το organiser;

Αφού επιλέξετε το μοντέλο του organiser που σας ενδιαφέρει, υπάρχει μια καρτέλα «Πρόσθετες πληροφορίες» που αναφέρει το μέγεθος του μηχανισμού δακτυλίου, τις διαστάσεις του προϊόντος, τα εσωτερικά χαρακτηριστικά του διοργανωτή και τα περιεχόμενα που περιλαμβάνονται.

Τι μέγεθος organizer έχω;

Ελέγξτε τον Οδηγό μεγεθών >

Θέλω organiser αλλά με διαφορετική μορφή ημερολογίου μέσα.

Όλα τα organisers μας συνοδεύονται με ανταλλακτικό ημερολόγιο Εβδομάδα σε δύο σελίδες (Αγγλικό), με εξαίρεση τα μεγέθη Pocket Slim και Personal Slim όπου περιέχουν ημερολόγιο Εβδομάδα σε μία σελίδα (Αγγλικό). Εάν επιθυμείτε κάποια διαφορετική διάταξη ημερολογίου, θα πρέπει να προχωρήσετε στην αγορά του ξεχωριστά.

Είναι φιλικά για στυλό τα ημερολόγιά σας;

Ναι, τα ημερολόγιά μας παράγονται με χαρτί φιλικό για στυλό.

Είναι το Clipbook συμβατό με τα ανταλλακτικά Filofax;

Ναι, όλα τα ανταλλακτικά του Filofax organizer θα ταιριάζουν στο κατάλληλο μέγεθος Clipbook.

Μπορώ να επιλέξω ανταλλακτικό Clipbook για το organiser μου;

Ναι, όλα τα ανταλλακτικά Clipbook μας θα ταιριάζουν στο κατάλληλο μέγεθος organiser, καθώς όλα έχουν μηχανισμό δακτυλίου.

Είναι τα ανταλλακτικά Notebook Filofax συμβατά με ένα Filofax Organiser;

Όχι, το Notebook Filofax έχει σπειροειδή δέσιμο και τα organiser μας διαθέτουν μηχανισμό δακτυλίου. Επομένως, αυτές είναι εντελώς διαφορετικές έννοιες.

Μπορώ να προσθέσω ένα διαφορετικό σημειωματάριο στο The Original Folio;

Ναι, το The Original Folio είναι συμβατό με τα περισσότερα notebook από άλλες μάρκες στο αντίστοιχο μέγεθος.

Μπορώ να εγγράψω το organiser μου;

Μετά από προσεκτική εξέταση της εγγραφής του organiser και των απαντήσεων που λάβαμε, η Filofax αποφάσισε να μην προσφέρει πλέον αυτήν την υπηρεσία.

Πόσα φύλλα χαρτιού μπορεί να χωρέσει το organiser μου;

Ελέγξτε τον Οδηγό μεγεθών >

Πώς μπορώ να καθαρίσω το organiser μου;

Το δέρμα είναι ένα φυσικό υλικό και ενδέχεται να υπάρχουν διακυμάνσεις στην υφή ή σκιάσεις εντός της επιφάνειας. Αυτά ακριβώς τα φυσικά χαρακτηριστικά αντιπροσωπεύουν τη μοναδικότητα του δέρματος, τη ξεχωριστή του ομορφιά και την απόδειξη της καταγωγής του. Παρόλα αυτά συνίσταται να αποφύγετε την έκθεση του δερμάτινου organiser σας σε δριμύ στοιχεία όπως η υγρασία, ο έντονος φωτισμός και η άμεση θερμότητα.

Στη περίπτωση που το organiser σας λεκιαστεί ή βρωμιστεί οι ακόλουθες οδηγίες φροντίδας μπορεί να σας φανούν χρήσιμες:

  • Ελαφριές γρατζουνιές σε κηρώδη δέρμα μπορούν να αφαιρεθούν με ελαφρύ τρίψιμο με καθαρό δάχτυλο.
  • Το λείο πορώδες δέρμα μπορεί να περιποιηθεί με καλής ποιότητας, ουδέτερου χρώματος κρέμα για δέρματα (ανάλογα με τις οδηγίες του κατασκευαστή).
  • Τα ανάγλυφα ή επιστρωμένα δέρματα μπορούν να καθαριστούν με ένα ελαφρώς υγρό πανί.
  • Τα σουέντ δέρματα περιποιούνται με ένα ανθεκτικό υλικό φινιρίσματος και ύστερα με ένα στεγνό πινέλο ή πανί αφαιρούνται οι βρωμιές και οι λεκέδες
  • Τα υφάσματα γενικά μπορούν να καθαριστούν με ένα υγρό πανί
  • Οι κηλίδες από κονκάρδες, μεταλλικές άκρες ή από κόπιτσες μπορούν να λειανθούν απαλά με ένα μαλακό στεγνό πανί

Ερωτήματα αποστολής

Ποιοι είναι οι τρόποι αποστολής και πως μπορώ να παρακολουθήσω την πορεία αποστολής?

Η παραγγελία σας μπορεί να σταλεί μέσω εταιρείας courier ή με δική μας αποστολή. Σε οποιαδήποτε περίπτωση θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής στην οποία θα αναγράφεται ο τρόπος αποστολής της παραγγελίας σας. Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι ο χρόνος παράδοσης κυμαίνεται από 2 έως 4 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία αποστολής.

Στην περίπτωση εταιρείας courier θα σας σταλεί ο αριθμός αποστολής για να μπορέσετε παρακολουθήσετε την πορεία της μέσω της ιστοσελίδας courier.
Στην περίπτωση της δικής μας αποστολής παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας στα τηλέφωνα επικοινωνίας για να σας ενημερώσουμε αντίστοιχα για την πορεία της αποστολής σας.

Επιστροφές

Πως μπορώ να προχωρήσω σε επιστροφή της παραγγελίας μου?

Στην IRCO είμαστε περήφανοι που μπορούμε να πραγματοποιήσουμε την εμπειρία αγοράς σας όσο το δυνατόν ευκολότερη. Ωστόσο έχουμε καταστήσει τη πολιτική επιστροφής μας πολύ απλή. Εάν είστε δυσαρεστημένος με κάποιο προϊόν το οποίο αγοράσατε από εμάς, μπορείτε να προχωρήσετε στην επιστροφή του εντελώς δωρεάν στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία μέσα σε 28 ημέρες από την αποστολή και θα σας εκδώσουμε ένα πιστωτικό του κόστους του προϊόντος.

Η διεύθυνση αποστολής για την επιστροφή αναγράφεται στα στοιχεία επικοινωνίας μας. Θα σας παρακαλούσαμε να τυλίξετε το δέμα προσεκτικά προς αποφυγή ζημιάς.
Για όλα τα ελαττωματικά προϊόντα θα παρακαλούσαμε να μας ενημερώσετε εντός 7 εργάσιμων από την παράδοση.
Θα προτείναμε να κρατήσετε το αποδεικτικό αποστολής της επιστροφής. Έπειτα θα προχωρήσουμε σε πίστωση του ποσού βάσει της αρχικής μεθόδου πληρωμής. Παρακαλούμε για 3-5 εργάσιμες ημέρες για την εμφάνιση της πίστωσης στο λογαριασμό σας.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη πολιτική επιστροφών μπορείτε να βρείτε εδώ.

Πως γίνεται η πίστωση στο λογαριασμό μου?

Για την ικανοποιητική ολοκλήρωση της πολιτικής επιστροφών το αντίστοιχο τμήμα θα προχωρήσει σε πίστωση του ποσού, με βάσει της αρχικής μεθόδου πληρωμής π.χ. πιστωτική κάρτα. Παρακαλούμε για 3-5 εργάσιμες ημέρες για την εμφάνιση της πίστωσης στο λογαριασμό σας. Εάν δεν έχει πραγματοποιηθεί η πίστωση μέσα σε αυτό το διάστημα παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας στο store.gr@filofax.com.

Παραγγελίες

Πως μπορώ να κάνω αλλαγή ή ακύρωση της παραγγελίας μου?

Η παραγγελία σας μπορεί να ακυρωθεί μέχρι και τη στιγμή που θα επεξεργασθεί από το τμήμα ηλεκτρονικών πωλήσεων μας. Μετά θα πρέπει να γίνει αποστολή της στην διεύθυνση των γραφείων μας, αφού ολοκληρωθεί η παράδοση της στο χώρο σας. Έτσι θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε άμεσα στην επιστροφή.

Δυστυχώς δεν μπορεί να γίνει αλλαγή της παραγγελίας εφόσον δοθεί. Εάν η παραγγελία σας δεν έχει επεξεργαστεί από το τμήμα ηλεκτρονικών πωλήσεων μας, μπορεί να ακυρωθεί και να πιστωθεί το ποσό, επιτρέποντας σας να προχωρήσετε σε νέα παραγγελία με το σωστό προϊόν (-ντα).

Η παραγγελία μου έχει χαθεί, είναι ελαττωματική ή ελλιπή

Εάν η παραγγελία σας έχει χαθεί, παρακαλούμε να ανατρέξετε στο αντίστοιχο email επιβεβαίωσης αποστολής στο οποίο αναφέρεται ο τρόπος αποστολής.

Για παραγγελίες οι οποίες έχουν σταλεί μέσω εταιρείας courier παρακαλούμε να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας για τον αριθμό αποστολής.
Για παραγγελίες οι οποίες έχουν σταλεί μέσω εμάς παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας στα τηλέφωνα επικοινωνίας.
Εάν κάποιο προϊόν (-ντα) της παραγγελίας σας είναι ελαττωματικά , παρακαλούμε να μας ενημερώσετε εντός 7 εργάσιμων ημερών από την αποστολή στα τηλέφωνα επικοινωνίας μας.

Εάν η παραγγελία σας είναι ελλιπής, θα παρακαλούσαμε να επικοινωνήσετε στο store@filofax.gr ή στα τηλέφωνα επικοινωνίας μας για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Πως μπορώ να κάνω αλλαγή της παραγγελίας μου?

Λυπούμαστε που αλλαγές μπορούν να πραγματοποιηθούν μόνο σε ελαττωματικά προϊόντα. Παρακαλούμε να επικοινωνήσετε στο store.gr@filofax.com μέσα σε 7 εργάσιμες από την παράδοση της παραγγελίας σας εάν το προϊόν (-ντα) είναι ελαττωματικό.Εάν έχετε προχωρήσει σε παραγγελία λάθος προϊόντος, παρακαλούμε να επιστρέψετε το προϊόν για την πίστωση του ποσού ώστε να προχωρήσετε σε νέα παραγγελία.